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应用服务质量模型预防医疗纠纷的探讨  
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【英文篇名】 THE EXPLORATION OF SERVICE QUALITY MODEL USED IN PREVENTING MEDICAL DISPUTE
【下载频次】 ★★☆
【作者】 谭光明; 彭文斌; 叶宁; 黄水清; 罗先琼; 邱亿腾; 时先锋; 刘元铃; 张小庄;
【英文作者】 TAN Guangming; PENG Wenbin; YE Ning; The Maternity and Children Healthcare Institute of Guangdong Province;
【作者单位】 广东省妇幼保健院;
【文献出处】 现代医院 , Modern Hospital, 编辑部邮箱 2013年 08期  
期刊荣誉：ASPT来源刊  CJFD收录刊
【中文关键词】 服务质量模型; 医疗纠纷; 预防;
【英文关键词】 Service quality model.Medical dispute; Prevention;
【摘要】 服务质量模型的核心思想是把用户的期望和感知作为服务质量评价的主要依据,以此来衡量服务提供者的表现。服务质量模型对预防医疗纠纷的意义表现在:①可以设计面向患者的服务系统和服务蓝图;②建立患者期望的服务质量管理体系;③减少医疗服务隐患;④实现医疗纠纷的有效预防。
【英文摘要】 The judgement of service quality mainly according to the perception and expectation of the customer which is the core idea of service quality model and using this the expression of the provider be measured.The significance of this model to prevent medical dispute show that first to design the service system and blueprint to the patient,second to build the management system of service quality of the patient expected,third to reduce the hidden danger of medical service,fourth to realize the prevention of medi...
【基金】 广东省自然科学基金(编号:S2012040007080)
【更新日期】 2013-11-07
【分类号】 R197.3
【正文快照】 随着社会的发展,人们素质的不断提高,越来越多的人法律意识、维权意识不断增强,在医疗卫生领域医疗纠纷也就成为了一个热门话题。近几年来,医患关系紧张,医疗纠纷逐年增加。医疗纠纷不仅影响医院的发展、影响医学科学的发展,而且影响社会的稳定和发展。医疗纠纷这个难题多年来?

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