【摘要】 旅游者是导游服务质量的直接体验者,从旅游者的角度来评价导游人员的服务质量,更有助于发现导游服务过程中存在的质量问题。本文运用修正SERVQUAL评价模型,初步建立起泰安导游人员服务质量评价指标体系,之后征询专家的意见,对初步建立的评价指标体系进行修订,最终确立了用来测量泰安导游人员服务质量的指标体系。更多还原

【Abstract】 As the tourists experience the tour guide service directly,evaluating the service quality from the tourists’ point of view more helps us to know problems of the tour guide service.This article uses a revised SERVQUAL model,combining with the specific circumstances of Taian tour guides’ service,to build a service quality evaluation index system of Taian tour guides.更多还原