个性化护理干预在耳鼻喉科门诊护理工作中的应用

【摘要】 目的:探讨个性化护理干预在耳鼻喉科门诊护理工作中的应用效果。方法:将2011年5~7月到耳鼻喉科门诊就诊的150例患者作为对照组,给予常规接诊及护理;将2012年5~7月就诊的150例患者作为观察组,实施个性化护理干预。比较两组患者对护士的服务态度、就诊秩序、护士的操作技术及健康教育的满意度。结果:观察组患者对护士的服务态度、就诊秩序、护士的操作技术及健康教育的满意度均优于对照组(P<0.05)。结论:通过开展个性化服务,不仅提高了护理服务质量,满足了患者及家属多方面需求,而且增强了门诊工作满意度。更多还原