医院门诊科室医患纠纷的成因和干预

【摘要】 目的:找出并分析门诊科室医患纠纷发生的原因,制订防范措施,减少或杜绝医患纠纷的发生率。方法:对医院2010～2012年在就医过程中发生的信访和医患纠纷原因进行回顾性分析。结果:医患纠纷发生的原因与多种因素有关,如与医院行政管理、医疗服务质量、服务态度、医务人员的职业道德,以及患者、家属的文化素质等有关。结论:针对不同的医患纠纷采取有效的防范措施,减少和杜绝医患纠纷的发生,构建和谐医患关系。更多还原