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银行业现金服务满意度评价体系的建立及应用
【摘要】 随着金融业的竞争日益激烈及银行金融产品的同质性增强,市场形势要求各银行必须通过提升服务质量和水平吸引顾客。现金服务作为银行服务的重要部分,其质量高低在一定程度上影响着客户对银行的认知。做好现金服务管理有助于银行在客户心中树立良好的企业形象。试以相关理论为指导构建现金服务满意度评价体系,旨在为银行管理者提供现金服务管理决策参考。
- 【文献出处】 经济研究导刊 ,Economic Research Guide , 编辑部邮箱 ,2013年35期
- 【分类号】F832.2
- 【被引频次】3
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