互联网企业客户关系管理绩效评价体系设计

【摘要】 从互联网企业的视角,加强客户关系管理,旨在研究加入互联网情境后,企业客户关系管理的绩效评价需要把握的要点,并最终依靠假设的验证,重新确立互联网企业客户关系管理的绩效评价体系。借鉴前人已经确立的基本研究模型,从企业战略的角度考虑基础维度、粘性维度和价值维度的三重影响,从而确立了互联网企业客户关系管理的绩效评价体系。互联网企业需要把顾客粘性的提高当作日常重要工作来对待,坚持客户工作无小事的思路,一方面,对网站本身的诸多因素,如结构、界面、功能等进行优化,以满足客户的需要,另一方面,关注顾客在网站内外的活动,通过熟悉掌握其规律来更好的服务于广大顾客。更多还原