多部门协作提高住院患者特殊检查优质服务的效果

【摘要】 目的实现住院患者特殊检查全过程优质服务,提高患者满意度。方法以创建"优质护理示范工程"为契机,通过现场走访及问卷调查等方法,了解住院患者在特殊检查过程中存在的质量问题;针对问题,护理部联合多部门,采取弹性排班、提早开检、错峰检查等措施不断协调与改进。结果多部门协作后患者对送检时间、候检时间及特殊检查全过程服务的满意度明显高于协作前(均P<0.01)。结论多部门协作有利于提升团队意识,提高整体服务质量,为患者提供全程无缝隙的优质服务。更多还原