骨科实施“优质护理服务示范工程”两年后患者满意度评价

【摘要】 目的:评价"优质护理服务示范工程"实施两年后的效果,为进一步提高护理质量提供参考。方法:实施"优质护理服务示范工程",细化岗位工作流程及分级护理标准,实行护士弹性排班制,改变护理模式,落实人文关怀等举措,比较实施两年前后骨科住院患者对临床护理工作的满意度。结果:与优质护理关联度高的10项内容满意度均有明显提升,尤其是"生活照顾"、"讲解药物知识和功能锻炼"的"很满意"百分比分别提升了53.03%、42.43%。结论:实施"优质护理服务示范工程"是提高临床护理质量、提高住院患者满意度及构建和谐医患关系的重要举措。更多还原