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规范化的剧本式护理服务在儿科优质护理服务中的应用
【摘要】 目的探讨儿科病房优质护理服务中开展剧本式护理服务后的优势分析。方法根据临床护理工作科室自行编写"护理服务剧本",把常规的问题规范化,通过有计划的培训安排,培养护士的服务态度和服务技能,使护士在优质护理服务中建立和谐的护患关系,减少护患纠纷,增强患者的满足感。结论通过"规范化的剧本式的优质护理服务"的培训,彻底地转变护理人员的服务观念,提升了患者满意度。
【关键词】 规范化的剧本式护理服务；
艺术美；
满足感；
- 【文献出处】 中国医药指南 ,Guide of China Medicine , 编辑部邮箱 ,2012年36期
- 【分类号】R473.72
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