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SERVQUAL模型在护理质量测评中的应用探讨

Application of SERVQUAL Model to measurement quality of nursing service

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【作者】 景雪冰； 张立杰； 郑显平； 乔娟；

【Author】 Jing Xuebing,Zhang Lijie,Zheng Xianping,Qiao Juan

【机构】 淄博市中心医院心胸外科； 吉林大学护理学院； 淄博市中心医院护理部；

【摘要】 针对SERVQUAL模型在护理服务质量测评中的应用展开分析。综述了国内外护理中应用SERVQUAL模型的现状,指出SERVQUAL模型在护理中的主要作用、局限性以及今后的应用发展方向。

【关键词】 SERVQUAL模型； 护理质量； 测评； 综述文献；
  • 【文献出处】 护理学杂志 ,Journal of Nursing Science , 编辑部邮箱 ,2012年14期
  • 【分类号】R47
  • 【被引频次】22
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