某医院行政窗口一站式服务的探讨与实践

【摘要】 目的转变办公室工作作风,优化办事流程,提高办事效率,提升服务水平,为临床科室提供方便、快捷、高效、满意的服务。方法统一受理,首问负责,限时办结,责任追究,全程跟踪服务。结果办结率提高,科室满意度提高。结论综合医院办公室行政窗口一站式服务模式有利于整合医院资源优势,形成合力,克服传统管理模式的弊端,规范办事程序和行为,提升办公室在新形势下的管理能力和整体服务水平。更多还原