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基于双向投资——价值模型的顾客资产增值策略
【摘要】 <正>一、顾客资产内涵及特征顾客资产是企业最重要的价值资产,拥有充裕的、优质的顾客资产已成为企业获取持续竞争优势的关键。(一)顾客资产的内涵Robert Blattberg和John Deigh ton(1996)首先提出了顾客资产的概念。他们将顾客资产定义为企业所有顾
【基金】 广西教育厅科研项目《基于客户关系生命周期的顾客资产管理研究》(项目编号:2009LX182)阶段性研究成果
- 【文献出处】 财会通讯 ,Communication of Finance and Accounting , 编辑部邮箱 ,2012年04期
- 【分类号】F274
- 【被引频次】2
- 【下载频次】61