有效的沟通技巧在降低护患纠纷中的应用

【摘要】 目的通过对全院护士沟通技巧的培训,旨在提高护士与患者间的良好沟通,减少护患纠纷的发生率。方法制定培训计划,采取集体讲课、护理查房、现场指导、经验交流等多形式的培训。结果全院护士将沟通技巧很好地应用在临床护理工作中,使护患间的纠纷显著降低,满意度由培训前年平均的83.1%提高到培训后年平均92.8%。结论有效的沟通能使护患间建立成功的双向交流沟通,促进和谐互动式的护患关系的良性发展,降低护患纠纷的发生,提高整体护理工作质量。更多还原