创建“优质护理服务示范工程”试点的实践与体会

【摘要】 目的开展"优质护理服务示范工程",夯实基础护理,提供满意服务,提高护士综合素质。方法建立优质护理服务试点科室、规范护理服务模式。结果护理服务形象、服务态度、服务质量明显改善,护理服务综合满意度从2010-03的84.9%提高到2011-01的97.75%。结论优质护理服务体系夯实了基础护理,保障了护理安全,增进了护患和谐,提高了患者满意度,提高了护士综合素质,进一步推动了护理学科的发展。更多还原