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基于Servqual模型的酒店业服务质量测评——以湖北省恩施州迎宾苑酒店为例
【摘要】 服务质量是树立饭店品牌,提高饭店品牌竞争力的至关重要的因素之一。文章以Servqual模型为基础,对湖北省恩施州迎宾苑酒店的服务质量进行了测评,并根据研究结果针对其存在的问题提出了改进的建议。
【关键词】 Servqual模型；
酒店业；
服务质量；
服务质量测评；
- 【文献出处】 中国集体经济 ,China Collective Economy , 编辑部邮箱 ,2011年01期
- 【分类号】F719
- 【被引频次】14
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