服务与品牌——关于加快服务业发展的思考

【摘要】 2011年4月27～28日,中国质量协会在南京召开了"2010年度全国质量技术奖励大会暨第八届全国六西格玛大会"。在大会之前,主办方还举办了"服务质量管理交流研讨论坛"。论坛盛况空前,许多知名企业的代表、质量专家等围绕"用质量方法提升服务竞争力"这一论坛主题分别作了精彩的演讲和发言。本期我们选择了一些知名专家的演讲与大家分享。限于篇幅的原因,我们对演讲的内容进行了选编。本刊下期将对"中国质量协会2010年度全国质量技术奖励大会暨第八届全国六西格玛大会"上展现出的当今质量技术方法与六西格玛管理的应用及发展趋势等作专题的报道。更多还原