抚顺市零售业顾客满意度研究

【摘要】 本文以零售业中的购物中心为客体,通过问卷调查方法,建立了顾客满意度评价指标体系,将影响顾客满意度的主要因素归结为六个方面,即核心利益、形式利益、期望利益、延伸利益、货币成本、非货币成本。依据对抚顺市零售业顾客满意度进行的分析,本文提出了加强顾客满意度经营,关注影响消费者满意度的具体因素,加强员工素质培养,提高商场服务质量等建议。更多还原