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呼叫中心助力传统企业——电子商务的优势再造

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【作者】 王鑫； 王华新；

【机构】 山东商业职业技术学院工商管理学院；

【摘要】 传统企业实施电子商务具有独特的优势,但是由于受各种因素影响其优势并没有充分显现出来,呼叫中心的介入使其价值链产生根本改变,最终实现了优势再造。

【关键词】 呼叫中心； 价值链； 优势再造；
  • 【文献出处】 中国商贸 ,China Business & Trade , 编辑部邮箱 ,2011年30期
  • 【分类号】F724.6
  • 【被引频次】1
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