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提升游客满意度与忠诚度的策略研究
【摘要】 旅游景点要想取得成功,游客的想法与感受必须得到重视,并依托卓有成效的服务营销来不断提升游客满意度,以便赢得更多的游客光顾。文章从旅游区服务营销角度对游客满意度进行了总体上的定位,对游客满意内涵和服务质量差距二者的关系进行了研究,然后提出提升游客满意度的策略。
【基金】 国家统计局课题《旅客服务质量的游客满意度测评理论与实证研究——以湖南省为例》(2007LY031)
- 【文献出处】 中国商贸 ,China Business & Trade , 编辑部邮箱 ,2011年28期
- 【分类号】F592;F274
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