新医改视野下提高患者满意度的实践与体会

【摘要】 <正> 青岛市市立医院以新一轮医改为契机,以"创建人民满意的公立医院"活动为载体,努力探索提高患者满意度的途径,始终贯彻"以病人为中心"的管理理念和"发展惠民"的服务理念,在满足群众就医需求和医院发展上取得了阶段性成果。1 推行提高患者满意度工作的实践1.1 加强医疗质量管理医疗质量是患者满意的根本,没有坚实的医疗质量作基石,患者满意则为空中楼阁。因此,从长期改善患者对某医院的满意度来看,医疗诊治及服务水平是应放在首位的。虽然各个医院并不缺乏各种医疗质量管理制度,但医院之间的医疗质量管理水平却千差万别,其根本原因在于管理制度的执行和制度创新的差别。为此,青岛市市立医院尤其注重落更多还原