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危机修复的法则与技巧(二)——如何重建信任
【摘要】 <正>通过对近年来国内的危机处理实例的研究,按照危机修复的传播效果划分,我们将其大致归为三类,即危机修复的上、中、下策。上策为"重建信任",中策是"转移视线",下策是"替罪羔羊"。我们先从"重建信任"说起。
- 【文献出处】 新闻与写作 ,News and Writing , 编辑部邮箱 ,2011年03期
- 【分类号】G206
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【摘要】 <正>通过对近年来国内的危机处理实例的研究,按照危机修复的传播效果划分,我们将其大致归为三类,即危机修复的上、中、下策。上策为"重建信任",中策是"转移视线",下策是"替罪羔羊"。我们先从"重建信任"说起。