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基于“重要性—绩效”模型的超市顾客满意度实证研究——以南京地区为例
【摘要】 文章探测性地提出影响我国超市顾客满意度的关键性因素指标体系。利用主成份回归分析法计算各因素的影响权重,并结合"重要性—绩效"模型分析了各关键性因素的满意度绩效,对我国超市如何提升顾客满意度进行了策略性思考。
【关键词】 超市；
顾客满意度；
“重要性—绩效”模型；
主成份回归分析；
【基金】 江苏省教育厅课题(批准号:2010SJB63-0028)资助
- 【文献出处】 现代管理科学 ,Modern Management Science , 编辑部邮箱 ,2011年01期
- 【分类号】F721;F274
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