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B2C环境下网络消费满意度影响新因素实证研究
【摘要】 考虑到B2C环境下消费者网络消费的新变化,本文提出了电子口碑、客户服务和消费者隐私等影响消费者满意度的新因素,并分析了B2C模式下消费群体的特征,实证研究发现:电子口碑、客户服务、消费者隐私是影响B2C模式下消费者网络购物满意度的重要因素。最后,文章为B2C环境下网上商店的促销提出了相应对策。
【基金】 河北省自然科学基金青年基金项目(G2009001410);华北电力大学博士基金资助
- 【文献出处】 商业时代 ,Commercial Times , 编辑部邮箱 ,2011年03期
- 【分类号】F713.36
- 【被引频次】21
- 【下载频次】951