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电话回访病人不满意因素分析与改进措施

Analysis of dissatisfied factors of patients return visiting by telephone and its improvement measures

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【作者】 曾兰芳

【Author】 Zeng Lanfang(Hand Surgery Hospital of Central Hospital of Longgang District of Shenzhen City Guangdong Province,Guangdong 518116 China)

【机构】 深圳市龙岗中心医院手外科医院

【摘要】 <正>病人对医院工作满意度是反映医疗服务质量高低的重要指标,也是促进质量改进的有效途径[1]。电话回访以其数据收集快、调查过程可控制性强、执行所需成本低等优点,成为调查收集信息的主要模式[2]。

  • 【文献出处】 护理研究 ,Chinese Nursing Research , 编辑部邮箱 ,2011年30期
  • 【分类号】R473.2
  • 【被引频次】5
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