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基于生存分析的顾客流失预测及挽救效果研究
【摘要】 文章利用生存分析技术解决当前顾客流失管理研究中的缺陷,构建了观测易流失顾客的COX比例风险回归模型和分析流失挽救效果的Kaplan-Meyer模型,通过相应的实例分析表明,两种模型能很好地对易流失顾客进行预测和对流失挽救效果进行分析。
【关键词】 顾客流失；
挽救效果；
C0X比例风险回归；
Kaplan-Meyer模型；
【基金】 山东省中青年科学家科研奖励基金“基于模块化营销组织构建视角的服务业竞争能力生成机制研究”(BS2009SF006);教育部人文社科基金(09YJC790173);山东省自然基金(Y2008A26)
- 【文献出处】 生产力研究 ,Productivity Research , 编辑部邮箱 ,2011年01期
- 【分类号】F224.0;F274
- 【被引频次】8
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