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网上零售业服务失误形成机理及补救策略研究

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【作者】 冯珍珍； 陈亚荣；

【机构】 东华大学旭日工商管理学院；

【摘要】 网上零售业特殊的交易方式决定了服务失误发生的必然性,研究其产生机理,分析影响因素,并提出相应的补救策略,对于促进网上零售业发展具有重要意义。

【关键词】 网上零售； 服务失误； 因素分析； 补救策略；
  • 【分类号】F724.6
  • 【被引频次】3
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