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投诉人心理分析及医院投诉预警机制建设

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【作者】 徐勤； 汪红梅；

【机构】 杭州市第七人民医院；

【摘要】 由于精神专科医院的特殊性,患者家属往往成为投诉的主体。本文对某精神专科医院2007年到2010年的投诉情况进行分析,结合患者家属这一群体的特殊心理,提出院方在投诉管理中的态度和做法,提高为精神疾病患者服务的水平。

【关键词】 精神专科医院； 心理分析； 精神疾病患者； 医疗质量； 综合性医院； 医疗收费； 医疗风险； 投诉情况； 医疗安全； 病房管理；
  • 【文献出处】 医院管理论坛 ,Hospital Management Forum , 编辑部邮箱 ,2011年08期
  • 【分类号】R197.3
  • 【被引频次】3
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