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患者满意度调查的实践与体会
【摘要】 患者满意度调查是一个立体式的工作体系。本文系统介绍和论述了问卷调查法、电话回访、访谈法、投诉处理法、意见箱和意见本收集意见等方法结合起来共同使用的经验,并结合实际情况谈了一些工作体会。
- 【文献出处】 医院管理论坛 ,Hospital Management Forum , 编辑部邮箱 ,2011年06期
- 【分类号】R197.3
- 【被引频次】8
- 【下载频次】169
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【摘要】 患者满意度调查是一个立体式的工作体系。本文系统介绍和论述了问卷调查法、电话回访、访谈法、投诉处理法、意见箱和意见本收集意见等方法结合起来共同使用的经验,并结合实际情况谈了一些工作体会。