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生产服务型企业差异化服务能力对竞争优势的影响:以钢铁行业为例  
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【英文篇名】 Impact of Differentiated Service Capability on Competitiveness of Productive Services Provider:Evidence from Steel Industry
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【作者】 宋华; 张彦;
【英文作者】 Song Hua1; Zhang Yan1; 2(1.Renmin University of China; Beijing 100872; China; 2.Shandong University of Finance; Jinan 250014; China);
【作者单位】 中国人民大学商学院; 山东财政学院经济学院;
【文献出处】 当代经济管理 , Contemporary Economy & Management, 编辑部邮箱 2011年 03期  
期刊荣誉:中文核心期刊要目总览  ASPT来源刊  CJFD收录刊
【中文关键词】 生产服务型企业; 差异化服务能力; 竞争优势; 钢铁行业;
【英文关键词】 productive services provider; differentiated service capability; competitiveness; steel industry;
【摘要】 随着市场复杂性和竞争强度的日益加剧,传统的工业贸易企业逐渐向生产服务型企业转型,从而使得原来以产品传递为特点的运作,变成了以与客户互动为基础的集成服务运作。然而,以往的研究对与不同客户需求之间的互动如何影响生产服务型企业战略分析较少。文章以中国钢铁行业的调研数据和资料为基础,运用实证方法,分析了生产型服务企业的服务能力,即资源供应、需求管理以及客户战略匹配等三种形态。研究发现对不同的下游客户,差异化的服务能力对竞争优势的形成产生了不同的影响,对于大型企业,资源的供应能力和战略匹配是决定生产服务型企业竞争力的主要来源,而对于中小型企业,资源供应能力和需求管理是形成竞争力的源泉。
【英文摘要】 Higher market complexity and increasing competitive intensity are forcing traditional B2B trading companies to change their positions to productive services provider,and business model was changed from goods delivery services to continuously extending the service operation through interaction with customers.However,the existing literature tends to be somewhat vague in defining interaction behaviors with different customers and service strategy,by which productive services provider wish to move along the con...
【基金】 中国社会科学基金资助项目(08BJY078); 中国人民大学研究生科学研究基金项目(10XNG027)
【更新日期】 2011-05-03
【分类号】 F426.31;F224
【正文快照】 一、引言随着企业竞争的日益加剧和客户需求的多样化,传统的B2B分销企业越来越从以产品为基础的经营转向以产品和服务整合为基础的综合经营,这种转变不仅是企业本身从原来的分销商转变成了综合服务集成商,亦即生产型服务企业的形成,更带来了整个经营理念的变革,推动了企业运作?

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