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基于Kano模型的服务需求研究进展
【摘要】 文章通过介绍Kano模型的概念、用途、优缺点等基本情况,使医疗卫生工作人员对其有进一步认识,并对该模型研究新情况进行总结,试探性提出Kano模型在医院管理中的应用及进一步研究方向。
【基金】 广东省科技计划项目(项目编号:2007B031302001)
- 【文献出处】 中国卫生事业管理 ,Chinese Health Service Management , 编辑部邮箱 ,2010年03期
- 【分类号】R197.1
- 【被引频次】47
- 【下载频次】1033