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基于顾客抱怨的原因分析及对策研究

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【作者】 王陶靖；

【机构】 淮阴工学院经济管理学院；

【摘要】 客户的抱怨是每个企业必须面对的问题,采取怎样的措施来降低客户的抱怨,将抱怨转化为企业的机会是所有企业所希望的。本文首先探讨分析抱怨的原因,针对存在的原因,提出客户抱怨的处理措施及处理原则。

【关键词】 客户抱怨； 客户投诉； 处理措施；
  • 【文献出处】 中国商贸 ,China Business & Trade , 编辑部邮箱 ,2010年10期
  • 【分类号】F274
  • 【被引频次】6
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