对超市提高顾客满意度的思考-中国学术期刊网络出版总库

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对超市提高顾客满意度的思考

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【作者】	阴月灵; 张春霞;
【作者单位】	保定广播电视大学; 北华航天工业学院;
【文献出处】	中国商贸 , China Business & Trade, 编辑部邮箱 2010年 07期期刊荣誉：ASPT来源刊 CJFD收录刊
【摘要】	<正>当前,市场的竞争主要表现在对顾客的全面争夺,而是否拥有顾客取决于企业与顾客的关系,取决于顾客对企业产品和服务的满意程度。顾客满意程度越高,企业竞争力越强,市场占有率就越大,企业效益就越好,这是不言而喻的。顾客是上帝、组织依存于顾客已成为企业界的共识,让顾客满意也成为企业的营销战略。
【更新日期】	2010-06-01
【分类号】	F721
【正文快照】	当前，市场的竞争主要表现在对顾客的全面争夺，而是否拥有顾客取决于企业与顾客的关系，取决于顾客对企业产品和服务的满意程度。顾客满意程度越高，企业竞争力越强，市场占有率就越大，企业效益就越好，这是不言而喻的。“顾客是上帝”、“组织依存于顾客”已成为企业界的共?

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