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移动通信顾客满意度影响因素的探索性研究

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【作者】 汤俊；

【机构】 广东松山职业技术学院；

【摘要】 <正>当今的移动通信市场呈现出中国移动、中国联通、中国电信三足鼎立的格局,相互竞争日益激烈,公关战、价格战、技术战(增值服务)、广告战等愈演愈烈。顾客面临多种选择的同时,期望也在不断提高。顾客满意度是由顾

【关键词】 顾客忠诚度； 移动通信； 探索性研究； 中国联通； 中国移动； 广告战； 因子分析； 体验价值； 消费体验； 影响因素；
  • 【文献出处】 市场研究 ,Marketing Research , 编辑部邮箱 ,2010年05期
  • 【分类号】F274;F626
  • 【被引频次】13
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