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顾客资产逻辑价值链研究
【摘要】 本文结合服务价值链提出了顾客资产逻辑价值链,并对该价值链进行了论证,指出了内部服务品质、员工满意度、员工忠诚度、顾客创造价值、顾客满意度、顾客忠诚度对顾客贡献的影响及与顾客资产增长之间的相关关系。
【基金】 山东省教育厅高等学校优秀中青年教师国内访问学者项目经费资助;山东省高等学校人文社会科学研究项目(编号:J09WH61)阶段性成果
- 【文献出处】 商业时代 ,Commercial Times , 编辑部邮箱 ,2010年17期
- 【分类号】F274
- 【被引频次】4
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