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客户价值评价研究现状分析

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【作者】 丁晓银； 王博；

【机构】 暨南大学管理学院； 暨南大学珠海学院；

【摘要】 通过单个时点上的客户价值和客户终身价值的研究可以完整的描述客户对于企业的价值贡献,本文介绍了几种相关的客户价值评价方法,讨论了现行客户价值评价方法中存在的问题,分析了客户忠诚的重要性,指出了未来可能的研究方向。

【关键词】 客户价值； 客户忠诚； 评价方法；
  • 【文献出处】 江苏商论 ,Jiangsu Commercial Forum , 编辑部邮箱 ,2010年07期
  • 【分类号】F274
  • 【被引频次】15
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