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基于心理学视角的图书馆服务失败归因模型研究
【摘要】 服务失败不可避免,用户对图书馆服务失败的归因结果影响并决定着用户行为。文章应用归因理论的研究成果,从心理学角度构建了图书馆服务失败的3种归因模型,为服务补救策略的制定提供依据。
- 【文献出处】 情报探索 ,Information Research , 编辑部邮箱 ,2010年02期
- 【分类号】G252
- 【被引频次】1
- 【下载频次】174
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【摘要】 服务失败不可避免,用户对图书馆服务失败的归因结果影响并决定着用户行为。文章应用归因理论的研究成果,从心理学角度构建了图书馆服务失败的3种归因模型,为服务补救策略的制定提供依据。