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医院客户关系管理系统的应用与探讨

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【作者】 谢琼； 徐勤； 许斐；

【机构】 浙江大学医学院附属第一医院； 杭州图特信息科技有限公司；

【摘要】 通过对客户关系管理系统(CRM)的研究阐述,结合医院的实际应用情况,分析并有效证明CRM系统的实施,充分体现了"以病人为中心"的思想,有助于提高病人对医院的忠诚度和满意度,从而不断改善医护患关系,进一步提升医院核心竞争力。

【关键词】 医院客户关系管理； CRM； 数字化医院；
  • 【分类号】F274;R197.3
  • 【被引频次】2
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