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基于模糊综合评价法的航班延误服务补救质量评价研究

Study on the Service Recovery Quality of Flight Delay by the Synthetic Fuzzy Evaluation

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【Author】 ZHOU Haibin1,ZHANG Shengliang2(1.College of Economics and Management,South West University of China,Mianyang 621010,Sichuan;2.College of Management,University of Science and Technology,Hefei 230052,Anhui)

【机构】西南科技大学经济管理学院；中国科学技术大学管理学院；

【摘要】以民航业为例,通过建立评价指标,运用模糊综合评价法对如何评价服务补救质量进行了量化,并具体指出了各个指标对于航班延误服务补救质量的重要性程度,可以有效地指导航空公司提升航班延误后的服务补救质量,并为企业测评其服务补救质量提供借鉴和参考。更多还原

【Abstract】 The service compensation for the delay of airline and the evaluation of the service are crucial for the development of cavil aviation.Using fuzzy evaluation,this article quantifies the evaluation of service compensation by analyzing those evaluation indexes.This article also discriminates the importance of those indexes.It can be used as a director for the improvement of service compensation for airline delay.更多还原

【关键词】航班延误；服务补救；模糊评价；
【Key words】 flight delay； service recovery； fuzzy valuation；

【基金】国家自然科学基金项目“服务失误与补救实证研究”(70872101)

【文献出处】科技管理研究 ,Science and Technology Management Research , 编辑部邮箱 ,2010年17期

【分类号】O159
【被引频次】23
【下载频次】495

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