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基于网站视角的网络银行顾客信任研究
【摘要】 根据顾客与网络银行是否发生交易将其分为潜在顾客和现实顾客,认为,影响潜在顾客和现实顾客的对网络银行产生信任的网站因素是不同的,在顾客接触网络银行初期,影响顾客信任的网站因素主要是网站界面设计和网站信息质量;而当顾客选择使用网络银行进行交易后,网站安全性、网站易用性、网站有用性则成为影响顾客信任关键因素。
【基金】 国家自然科学基金项目(70871055);2008年教育部新世纪优秀人才支持计划项目(NCET-08-0615)
- 【文献出处】 科技管理研究 ,Science and Technology Management Research , 编辑部邮箱 ,2010年12期
- 【分类号】F274;F831.2
- 【被引频次】16
- 【下载频次】300