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读者投诉的分析与处理研究
【摘要】 读者投诉是高校图书馆服务工作中常见的客观现象,图书馆的服务态度、服务质量、管理制度及读者自身原因都会引起读者投诉。读者投诉对图书馆服务存在积极意义,如发现管理和服务中存在的问题、获得许多提高服务水平的好建议等,应正确对待读者投诉,采取积极主动应对策略,改善馆读关系,提升图书馆服务形象。
【基金】 湖北省教育厅人文社科研究重点项目(2008ZS010)
- 【文献出处】 长江大学学报(社会科学版) ,Journal of Yangtze University(Social Sciences Edition) , 编辑部邮箱 ,2010年05期
- 【分类号】G252
- 【被引频次】2
- 【下载频次】59