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快递业服务质量实证研究

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【作者】 闫丽； 叶靖克； 杨德华；

【机构】 同济大学经济与管理学院；

【摘要】 本文从顾客需求角度,建立了快递业服务质量的评价指标体系,并通过实地调查问卷收集数据,运用因子分析的基本原理和方法,对其进行实证研究,以期对快递业服务质量的评价和改善提供新的思路。

【关键词】 快递业； 服务质量； 因子分析； 顾客需求；
  • 【分类号】F224;F259.2
  • 【被引频次】23
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