加强阳光护理团队建设 提高护理质量

【摘要】 为了提高护理质量,提升病人满意度,增强护理人员的综合素质和工作积极性。根据科室专业特点,提出"以人为本、沐浴阳光、共享健康"的"阳光服务",并规范了"阳光语言、阳光形象、阳光服务"的具体内容和要求,以求服务观念的转变;制作团训、团队承诺、阳光团队档案及团队荣誉影集激励全体成员共同参与,以提高凝聚力;开展季有主题,月有重点,人有落实的主题月活动,分阶段分步骤巩固和落实阳光服务细则,以提升护理质量;通过半月一次的满意度调查,了解病人所需,将优质服务措施落于实处;通过分层目标培养,以提升团队综合实力。3年的实践,团队凝聚力和执行力增强,服务水平和护理质量明显提高,社会普遍反映良好,患者满意度逐步上升。加强阳光团队建设,能有效地转变护士的服务观念,引导并鼓舞员工自觉践行医院和科室宗旨,树立"呵护生命用情服务,促进健康用心工作"的工作理念,促进护士主动、用心、慎独、创新工作。更多还原