提问的力量——读者需求在问题里

【摘要】 一名成功的高校图书馆参考咨询工作人员,不仅要具备良好的沟通表达能力和分析问题的能力,更为关键的一点在于必须具备发现读者需求的能力。高校图书馆参考咨询工作人员发现读者需求的一种最好的方法就是选择时机向读者提出问题。为此,参考咨询工作人员应该学会如何巧妙地借用向读者提问的力量,让"读者需求"这个答案自己出现在问题里。更多还原