内部顾客导向、市场导向与企业绩效关系的实证研究——以服务业为例

【摘要】 本文旨在研究服务业内部顾客导向、市场导向与企业绩效之间关系。研究结果表明:服务业企业的市场导向水平与企业绩效并非正相关关系;企业的内部顾客导向水平与企业绩效呈正相关关系;且内部顾客导向与市场导向成正相关关系。这一研究发现不同于以往的跨行业研究结果,作为本研究的重要发现,这说明对于服务行业而言实施内部顾客导向非常重要。更多还原