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现代酒店服务文化的建设思路

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【作者】 陈玲；

【机构】 广东商学院旅游与环境学院；

【摘要】 <正>随着我国酒店业的不断发展,酒店之间的竞争也是越来越激烈。酒店竞争关键是服务的竞争。广义上来说,服务的竞争实质上是一种无形产品的竞争。因此,建设和推行富有特色的服务文化尤为重要。酒店服务文化应以"服务文化"为主

【关键词】 现代酒店； 酒店服务； 服务文化； 无形产品； 对客服务； 酒店经营管理； 企业文化； 希尔顿酒店； 竞争实质； 中国酒店业；
  • 【分类号】F719
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