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基于内在需要的顾客价值模型建构
【摘要】 许多学者都对顾客价值有过不同的定义,但是大多数并未深入分析顾客价值的真正涵义。文章在总结其他学者的研究,尤其是消费者行为学中价值理论的基础上,提出:(1)是顾客而非企业创造了价值,企业的服务主要表现为协助顾客价值的创造过程;(2)顾客有内在的需要而不仅仅是需求,所以企业应设法满足顾客的需要,这可以更好地帮助顾客实现价值,并提高顾客的忠诚度。
【基金】 国家自然科学基金项目“组织文化度量及应用研究”(编号:70272009)成果之一。
- 【文献出处】 现代管理科学 ,Modern Management Science , 编辑部邮箱 ,2009年03期
- 【分类号】F274
- 【被引频次】6
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