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顾客关系断裂的原因及其防范对策

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【作者】 马清学；

【机构】 河南科技学院；

【摘要】 顾客关系是指企业与顾客之间所建立的长期业务合作关系,而非一次性的交易关系。维系顾客关系是企业获取利润的前提条件,如果有多个高价值顾客的关系断裂,企业就可能难以生存。本文在剖析顾客关系断裂原因的基础上,探讨了防范顾客关系断裂的对策。

【关键词】 顾客关系； 断裂； 防范；
  • 【分类号】F274
  • 【被引频次】3
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