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知识型客户关系管理研究
【摘要】 企业的经营理念和管理模式正从传统的产品管理逐步过渡到营销服务。建立知识型客户关系管理系统,优化客户服务,是实现以"客户为中心"的经营理念的重要途径。文章讨论了知识挖掘和知识管理的过程以及其在客户关系管理中的应用。
【关键词】 知识挖掘；
知识管理；
客户关系管理(CRM)；
知识型客户关系管理(KCRM)；
【基金】 国家自然科学基金资助项目(70671039)
- 【文献出处】 生产力研究 ,Productivity Research , 编辑部邮箱 ,2009年02期
- 【分类号】F274
- 【被引频次】14
- 【下载频次】452