【摘要】 目的探讨"病人心中之星"评选在护理管理中的应用。方法采用病人评选、科室推荐、护理部考核相结合的方法,每季度每科室评选出一名"病人心中之星",并制定与个人利益挂钩的奖惩办法。同时将科室护理缺陷项目分组进行比较:2004年4月～2005年4月未实施"病人心中之星"评选,科室考核的护理缺陷项目为对照组;2007年12月～2008年12月实施"病人心中之星"评选,科室考核的护理缺陷为实验组。结果两组护理缺陷发生率比较有显著性差异(P<0.05)。结论开展"病人心中之星"评选充分调动了护士工作积极性,护士的服务意识由被动变为主动,进一步加强了护患交流,提高了健康教育水平,护理缺陷大幅度减少,提高了护理质量和安全及护理管理水平。更多还原