泉州市疾病预防控制中心客户服务质量与管理的调查

【摘要】 [目的]了解泉州市疾病预防控制中心1997年11月通过省级计量认证,及2001年12月通过实验室国家认可以来的客户服务质量反馈与管理情况。[方法]从业务管理科办理样品委托检测的客户中随机抽取442名,进行客户服务质量反馈调查。[结果]客户服务质量反馈"好"的占99.0%。较多意见是增加检测项目和缩短出具检验报告的时间。[结论]中心应树立以"客户为中心"的服务理念,创造良好的服务环境,提高客户服务质量。更多还原